CONSULTORÍA

Marketing Experiencial

Tu servicio será excepcional cuando hayas logrado

EMOCIONAR

Generar felicidad

LIDERAR

Ser la primera opción

ENCANTAR

Ir más allá de la satisfacción

“La gente olvidará lo que dijiste, olvidará lo que hiciste, pero nunca olvidará como la hiciste sentir”.
Maya Angelou.

Los clientes con los que hemos trabajado nos expresaban las siguientes preocupaciones:

  • "Desearía mejorar la percepción que tienen mis clientes sobre la compañía."
  • "No tengo claro qué es lo que más valoran mis clientes de mi servicio."
  • "Me gustaría que todo mi equipo entienda la importancia de atender bien a los usuarios."
  • "Quisiera aprender a decir que no, sin perder clientes."
  • "Sé que debemos brindar experiencias de servicio extraordinarias, pero me gustaría saber con detalle cómo hacerlo."
  • "Quisiera que mi equipo respondiera mejor a las quejas y reclamos."
  • "No tengo idea de cómo medir la experiencia de mis clientes con indicadores confiables."
  • "Necesito la opinión de un experto sobre la situación de mis servicios."
¿Cómo podemos ayudarte?

  • Auditoría

    Análisis de la situación. Detección de los puntos de mejora.

  • Innovación

    Diseño de una estrategia para futuras acciones.

  • Entrenamiento

    Formación del equipo de trabajo para la implementación de la estrategia.

  • Implementación

    Supervisión del traslado de la estrategia a la tarea.

NUESTRAS ÁREAS DE ESPECIALIDAD

Diseño de experiencias

Una experiencia maravillosa se logra cuando se utilizan los servicios de manera intencionada, los productos como accesorios y cuando existe un compromiso con los clientes de crear un evento memorable.

Atención al cliente

La mayoría de las empresas atienden mercados altamente competitivos, donde no existe casi diferenciación en sus productos y servicios. Muchos se enfocan erróneamente en competir en precios cuando lo que los clientes realmente valoran hoy en día es cómo los hacen sentir.

Manejo de situaciones difíciles

Prepara a tu equipo para el manejo efectivo de quejas y reclamos. Conoce las técnicas para controlar clientes difíciles y lograr que salgan encantados de tu empresa. Aprende cómo generar emociones positivas en tus clientes y haz que deseen volver, aunque no hayan obtenido lo que estaban buscando.

Defensa del cliente

El customer advocacy o la defensa del cliente gira en torno a la pregunta final: ¿Crees que tu compañía hace lo que es mejor para ti o únicamente lo que es mejor para su cuenta de resultados? Aprende cómo mejorar la perspectiva de las personas sobre tu compañía y convertir clientes en defensores de tu marca.

Experiencia de servicios online

Traslada toda la experiencia a Internet. Ninguna estrategia de marketing está completa si no integra la experiencia offline y online. Facilita el acceso a tus productos y servicios. Obtén un sitio web diseñado para convertir visitantes en clientes y clientes en entusiastas defensores de tu marca.
Con nuestro servicio de consultoría conseguirás:

Medir la experiencia de sus clientes a través de indicadores especializados y estándares internacionales.

Identificar los puntos críticos de su servicio y la valoración que le dan sus clientes.

Medir y disminuir el esfuerzo que hacen sus clientes para acceder a sus servicios.

Diseñar una estrategia de fácil ejecución para sorprender a sus clientes.

AL FINALIZAR EL PROCESO OBTENDRÁS:

  • Datos precisos sobre el valor que le da el cliente a la experiencia de servicio.
  • Un plan detallado de la experiencia de servicio.
  • Un equipo de trabajo entrenado para llevar la estrategia a la acción.
  • Un protocolo para decir "NO" y conservar el cliente.
  • Un esquema simple para manejo de situaciones difíciles.
  • Un plan de supervisión para la fase de implementación.

LO QUE HACEMOS NO ES PARA TODO EL MUNDO

Será difícil que obtengas resultados de nuestros servicios si:

  • No tienes claro lo que deseas conseguir con tu servicio.
  • Estás renuente a indagar lo que tus clientes piensan de tu empresa.
  • Lo que quieres es una activación en el punto de venta.
  • Tu capacitación y la de tu equipo no son una prioridad para tu negocio.
  • No tienes una empresa o un emprendimiento iniciado.
  • No amas lo que haces.
  • “Los Vranders hacen ver la atención al cliente de una manera distinta, utilizan un mecanismo único  de enseñanza que motiva a seguir trabajando para mejorar las actitudes en toda la organización. Con ellos he aprendido que no existe cliente difícil sino que todo depende del lente con que lo miras y que nuestro propósito es dejarles claro que estamos para servirles”.
    Aquiles Otero – Gerente de tienda Rodito.
  • "Una de las lecciones más valiosas que me ha dejado Vrander es cómo cambiar el  paradigma del viejo manejo de empresas. Con ellos aprendí que  cada trabajador debe convertirse en un líder, nos mostraron que es posible cumplir nuestros sueños de la mano de la empresa, todo esto a través de lecciones valiosas totalmente llenas de energía y optimismo, siempre enfocados en encontrar soluciones de forma creativa e innovadora".
    María José Carrasquero- Diseñador Gráfico. Emprendedora.
  • “Trabajar con Vrander me ha permitido conectar con su sencillez y al mismo tiempo con su pasión por vincularse de manera efectiva y permanente con los clientes. Pienso que la energía que le imprimen a todo realmente los diferencia, además de su calidad profesional y humana. Es un equipo de trabajo que genera entusiasmo y pasión”.
    María Antonieta Valderrama – Psicólogo. Consultora Asociada.
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